阿森纳微信官方小程序:阿森纳会员做本土化的会员服务

现代足球运动的发源地英国有着全球竞争最激烈的联赛之一英超联赛。曼联、阿森纳、利物浦、曼城、切尔西、热刺等知名球队皆为英超球队。由于传播范围广,观赏性高,英超在全球都有数亿的球迷,这些球迷也将自己的热情奉献给了自己喜爱的主队。

作为英超豪门的传统球队阿森纳在中国也有众多的球迷。在微博和微信两个平台上,他们有五百万的粉丝。同时,他们也是目前各大足球豪门中唯一一个在微信有官方小程序的豪门俱乐部。

2018 年 8 月 1 日,「阿森纳会员」小程序上线。由于之前没有其他的足球俱乐部在微信小程序上做过尝试,阿森纳基本是摸着石头过河。他们在小程序上也较为谨慎。

「阿森纳会员」是一个服务于中国阿森纳会员的小程序。会员在很多电商平台或者商业品牌中都是不是新鲜事,但在足球俱乐部中,这还是个新奇玩意儿。

阿森纳的会员体系是在 2015 ~ 2016 赛季正式推出的。作为第一个推出官方会员体系的国际足球俱乐部,即使是在国内足球圈来看,阿森纳也算一个先行者。

球迷注册会员可以获得相应的会员卡,申请英国主场的球票,参加线上线下的官方活动,获取官方商城的专属优惠。但总的来说,会去英国看球的球迷仍是少数,线下参与活动的用户也不是大多数,因此大部分的会员都仅参与线上的活动。

猜比赛比分是阿森纳会员都能够参加的会员活动,也是「阿森纳会员」小程序目前的主要常用功能。会员参与阿森纳下一场比赛的比分猜测,猜对的会员可以获得对应的积分奖励,这些积分也能累积兑换阿森纳的会员礼物。

目前,「阿森纳会员」的功能还比较少,猜比分就是主力。其次,小程序里有阿森纳会员的一些活动通知,还有每一个球迷都经常会用到的比赛赛程信息展示,英超积分榜等资讯内容。但与其他商业化的小程序相比,这个小程序也可以说是过于简单了。

关于这一点,阿森纳的工作人员顾彤也并没有避讳。他表示「小程序目前还只是一个起步阶段,未来的功能可能还会再继续增加。」在他看来,阿森纳小程序未来可能有的功能中,目前的小程序仅承载了 10%。

在推出会员体系几年后,用户路径过长,会员反馈渠道单一等问题也开始被阿森纳所重视。这也是阿森纳选择做一个微信小程序的原因。

「我相信我们绝大多数的球迷都会有一个微信的账号。」顾彤表示,微信的国民性是他们选择微信的一个原因。在微信里,微信平台的便利性和沟通性都显露无疑。用户只要通过点击订阅号里的小程序,识别小程序码就能进入阿森纳的会员系统。不管是注册还是登录,用户的体验和路径相较以前打开浏览器搜索都更为便利。

小程序的社交裂变也是吸引阿森纳的原因之一。会员可以将小程序转发好友、群聊,或者分享朋友圈,这都能达到宣传阿森纳会员宣传的作用。即使微信小程序的存在非常适合做社交裂变,但阿森纳依然认为其小程序的主题还是服务会员。毕竟阿森纳的会员是免费的,其体系也并不追求盈利,所以也不存在通过会员来赚钱。

在提到阿森纳小程序的猜比分功能时,顾彤表示,「这只是我们现在搞的第一个小功能,因为这是比较容易实现的,在技术上还没什么难度。」从 8 月推出小程序以后,「阿森纳会员」猜比分的基本功能也让参与会员基本呈上升态势。遇到北伦敦德比或对阵曼联利物浦这样重要场次的比赛,参与会员也会增多。

目前,会员如果在小程序上完成过登录,那么未来只要进入小程序就能一键登录,阿森纳红卡会员无需输入账号密码。在阿森纳工作人员看来,这是相对其它平台都无法比拟的优势。

用户可以在小程序里看到会员专访,获得提前购票机会,向俱乐部人员留言,参与投票,未来还可能在小程序里直接在积分商城进行兑换。「小程序未来可能会取代传统网站的一些功能,甚至可能未來有一天完全依托于小程序,这都是有可能的。」

即使是一些线下的活动,小程序也有可能成为会员的便捷报名入口。以阿森纳目前正在参加的欧联杯赛事(重要性仅次于欧冠的比赛)来看,官方可能在五月份会举办一个针对欧联杯的观赛活动。那么用户在小程序中进行报名就不需要再填写更多的资料了,姓名、手机和所在地都已经存储在了阿森纳的会员系统里。

阿森纳是第一个在中国设立办公室的英国球队。这也意味着,他们对中国的了解也远比其它豪门球队要多。这从每一年的春节、端午等节庆视频也能看得出来,玩节日梗、网络梗的阿森纳也曾经凭借着他们对中国的了解获得了央视新闻和环球时报的报导。

颇为了解中国的阿森纳俱乐部在节庆方面做得出色,未来他们还可能考虑将这部分的内容也放在小程序中。之前他们曾做过一款 H5,球员用中文向球迷拜年。用户输入自己的名字就能听到喜欢的球员念出你的名字,向你发来定制的中文祝福。这在未来的节假日都看成为小程序里的彩蛋功能。

当然,竞技体育本身的成绩还是影响球迷的关键因素。所以在球队的重要节点,阿森纳的官方小程序可能会加入小游戏元素。射门游戏、跑圈游戏都是可能被用于小程序的游戏形态,阿森纳的官方团队对于像「跳一跳」这样的有趣互动游戏也非常有想法。

阿森纳球队触及球迷的渠道集中在微信和微博,虽然两个平台的作用都是触及球迷,
更多精彩尽在这里,详情点击:https://unlistedfanatic.com/,阿森纳阿森纳但两个平台自身平台特质的不同也让团队对其定制了不同的策略。微博是一个公开平台,基本上所有人都能看到,所以阿森纳就会希望用户转发内容以增加知名度,触及更多用户。而微信相较微博则没那么开放,阿森纳就会希望用户的黏度更高一些,俱乐部和用户会有想法和内容的沟通。

两个平台的不同也让阿森纳团队做出了不同的尝试。即使阿森纳在微博也对「阿森纳会员」小程序进行了推广,但他们也承认「微博推广会少一些,两个平台相对来说竞争比较激烈,所以我们一般很少在微博去推小程序。」

「阿森纳会员」小程序的流量来源也侧面反映了微博和微信两平台的不同。大约有 50% 的用户来源于阿森纳公众号,搜索和群分享则只占到了 20% ~ 30% 的比例。

在谈到小程序的宣传推广时,顾彤则表示由于小程序功能尚不完善,他们并没有对小程序进行大力的推广。「因为大肆宣传就是你可能很多人来看了一下,觉得没意思,就以后再也不来了,这不是一个好事情。」他们目前仅在微信订阅号内部进行了小程序的推广,微博推广较少,而短信邮件等渠道则是根本没有试过。

但这不代表阿森纳对小程序投入的资源是有限的。顾彤表示他们在小程序上还有很多资源没有用上,等到小程序进一步完善,这在后续的运营推广中都可能为小程序开放。例如英国俱乐部的资源,如阿森纳官网、Facebook、twitter 都有可能出现小程序的推广内容。这甚至包括阿森纳主场比赛的广告牌资源,在一些热门场次中,主场广告牌的曝光量甚至在亿级。

小程序的进程发展缓慢,这不只因为团队的谨慎,也与团队的技术储备有关。顾彤在分享小程序时表示已经收到了不少球迷的留言和反馈,想要在小程序里拥有怎样的功能,这些其实他们都有在考虑。「只是这个东西大家也希望大家理解一下,毕竟我们也不是腾讯、百度有那么强的技术储备,我们也是希望能一点一点进步,把这个事情做好。」

近些年,阿森纳的中国办公室已经看过其他其它俱乐部运营了官方 app 或 H5。这些俱乐部在一开始就对其投入了几十上百万,最后的结果却没有达到他们的预期,那这些平台就很难持续运营下去。对阿森纳的小程序而言,它一开始就有非常明确的定位服务会员。

阿森纳毕竟是一个俱乐部,不是一个电商网站、电商品牌,所以他们不会盲目的扩张,盲目的盈利。小程序的存在终究还是要服务忠实的阿森纳球迷和用户,为用户尽力把小程序的用户体验做好。

作为目前唯一一个开发了官方小程序的俱乐部,阿森纳缺乏足够的案例借鉴。但在较慢的进程之中,他们也不存在运营压力。二者结合之下,摸着石头过河的「阿森纳会员」也能慢慢的积累一些经验,做足坛小程序的创新者。

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